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** 優しい笑顔や 優しい言葉に 出会えたら~   心も優しくなれちゃうね   ・・・・・・          うふふっ~^^***

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*一枚の意見~*

 24, 2008 11:57

病院のエントランスに

病院に対しての感想や意見等を記入する用紙が置いてある。

その感想や意見に対して


病院側の返答を添えて

エントランスの掲示板に張り出してあるんだよね~

いつもの感想や意見は

病院によくありがちな感想や意見なので

あまり気にもせず~だったんだけれど~


今回の意見はちょっと考えてしまった~

簡単に要約すると

****************
ある病棟のスタッフの言葉使いがとても悪い。
名前を呼び捨てにするどころか
バカ!出てけ!汚い!気持ち悪い!暴言ばかり。
患者のことを思ったら
忙しいとはいえもう少し気持ちよく看れないのか?
****************

ある病棟とは
難病患者が主で
入退院が少なく
長期間医療を受けながら病棟で生活しているために
スタッフより病棟生活が長く
スタッフより病棟のことを知り尽くし
生活の場でもあるので
児童学生は病室から隣接の病弱児対象の
特別支援学校に通学したりしている。

この意見の病院側の返答を要約すると

*****************
早速病棟で話し合いをし
今後そのようなことが無いようにスタッフに注意しました。
この病棟は長期に亘り患者さんとスタッフとが付き合い
お互いに遠慮が無くなり慣れのために
節度が守れなかったことが原因と思います。
******************

この病棟は

外部の方が病棟内に入るって事はあまりなくて~

家族の他に

ボランティアの方が数人~

このボランティアの方が書いたとすると

ちょっとよく考えてからにしないといけないな~って感じたんだよね~

外部からきて病棟を少し見ると

それはそれは呼び捨てだの言葉使いだの驚いちゃうよね~

言葉使いに行き過ぎはあったかもしれない

言葉使いは特に人を見て使わないと

冗談が冗談でなくなっちゃうからね~

たぶんこの病棟は患者さんの性格を知り尽くしているので

すべての患者さんにそんな言葉使いをしてたのかなって~~

どちらにしても~

言葉使いはちょっと考えなくちゃいけないことだよね~

呼び捨てはここでは愛称のような形で呼んでいるんだよね

どっちかというと呼び捨てだと可愛がられているような~

でも外部の方が勘違いするんだったら

ちょっと考えなおしたほうがいいのかな~?

一番心配なのは

この意見が元で

患者とスタッフの間に壁が出来ること~

スタッフは今後呼び捨て禁止でちゃんとお名前を呼ぶだろうし

言葉使いも丁寧になるんだろうね~

心から患者さんと接し

患者さんの痛みを分かってあげて介助する~

ということから

すべてお仕事だから~って割り切るんだろうね~

今までのような

「ちょっと待って~これと一緒に持っていくから~」

なんて馴れ合いの会話がなくなり

「少しお待ちください」

だけになっちゃうのかな~

言葉が丁寧になったら

温かみがなくなっちゃうのかな~

丁寧な言葉でも温かみは無くさないでほしいなぁ~



そこのスタッフとお話したら

やっぱり5年位前までは

もっとスタッフと患者と仲良しで

言いたいこと言って賑やかだったけれど

今は苦情がくると

こういう関係がこの病棟ではいいんですよ~と答えないで

誤るのが一番で

苦情がこないように変えていく~

だから今は前のように患者さんと付き合わない

他人行儀にお仕事をこなすだけになってきてる~と。




特にこれが家族と患者の意見ではなく

外部の方の意見だとしたら

一枚の意見で

スタッフが変わってしまうのが

患者にとっていいことなのかなって

考えちゃう掲示板でした。









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COMMENT - 4

Sat
2008.10.25
07:55

EZ #th5gB1Hw

URL

ふふさん、

物事の判断、難しいですよね。
色々なアングルから見て判断しないで、特に
その時の感情で判断すると後悔してしまう
結果になりかねません。

また、時々自分の良しとして考えたことが、
とんでもない方向に行ってしまって失敗に
終わったり。

常に学ばせてもらっています。

Edit | Reply | 
Sat
2008.10.25
11:37

nana #-

URL

同じ言葉を受けても受け取り方はそれぞれ、一様に判断しずらいですね。
逆に言葉だけ丁寧でも不快に感じることもあるだろうし。
この辺りはセクハラと一緒で「何を」ではなく「誰から」されたかで不快度も変わるような。
医療の現場も大変ですね、双方少しづつでも気を配れればいらぬ衝突もへるのではないでしょうか。

相棒の入院中、私もたまに張り出されたご意見を見ました。
仮名になっていましたが小児科の看護師が複数の患者から態度・言葉使いが悪いって書かれていました。
多くの人に指摘されているだけにこれは看護師側の配慮が足りなかったのかな。
一つ怖い指摘がありました。
「○階の廊下を歩いていたら幽霊に合いました、除霊してください」だって。
実はその噂、かなり有名だったんですよ。
とある病室、1つだけがなぜか長期間クローズされていて、どうもそこでは出るって言う噂が。
同じ階だっただけに信憑性がありますね。

Edit | Reply | 
Sat
2008.10.25
12:50

ふふ(*'-'*) #TrE5O6vA

URL

EZさん~+。(*′∇`)。+゜

EZさん~ほんとうに難しいですよね~
一方だけからほんの少しだけ覗いて決め付けちゃうと真実が見えてこないですよね~。
この病棟でも患者さん側の言葉使いや態度もどうだったのかなって思いますし~~。
EZさんの言われるとおり~この投稿者さんも患者さんのためにしたことなんだけれど
やり方を間違うと患者さんのために逆効果になってしまうことも~。
難しいですよね~i-227

Edit | Reply | 
Sat
2008.10.25
13:01

ふふ(*'-'*) #TrE5O6vA

URL

nana さん~+。(*′∇`)。+゜

nanaさん~医療現場は特に言葉や態度に気を配らないといけないですよね~病を患った人ばかりが来る場所ですからね~。
看護師さんもいろいろでこれこそ白衣の天使という方もいれば残念な人も居ますよね~~ーー;
そんな人を見ると天職ではないので早く辞めた方がって心で叫んじゃったりしてます~i-238
それにしてもnanaさん~幽霊はちょっと怖いですね~ふふ(*'-'*)もそんな話を聞いたことはあるけれど~一度も出会ったことは無い~~見える人には見えちゃうんですかね~←怖い怖い~~~i-282

Edit | Reply | 

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